Kränkt av CSN

Jag har under en längre tid haft problem med CSN, Centrala Studiestödsnämnden.

Det började i mars förra året när jag upptäckte att mina inkomster skulle överstiga det belopp jag angivit till CSN. I maj får jag ett inbetalningskort där CSN kräver tillbaka studiemedel som jag fått under januari och februari 2000. Detta är helt i sin ordning. Men CSN kräver mig också på ränta, vilket jag tycker är orimligt, eftersom jag inte fick någon information att jag skulle betala tillbaka pengarna förrän i maj.

Jag överklagar räntan och frågan bollas vidare till CSN:s huvudkontor. Kravet förfaller den 30 juni 2000. Jag ringer därför CSN den 27 juni för att försäkra mig om att jag inte får några betalningsanmärkningar medan CSN utreder frågan.

På CSN lovar en handläggare att skicka en skriftlig bekräftelse på att min betalningsplan var vilande under utredningstiden, vilket jag också får.

CSN:s beslut innebär att de går på min linje och låter bli att ta ut ränta under tiden "1 juni 2000 fram till den förfallodag som kommer att aviseras i anledning av detta omprövningsbeslut".

Sedan har det åter dragit ut på tiden. Jag fick ingen avisering och tiden gick. I januari 2001 jag får årssbeskedet för 2000. Där ska jag plötsligt betala 5393 kronor, vilket omfattar återbetalning och "administrativa avgifter och ränta".

Jag tvingas åter skriva ett brev till CSN där jag påpekar att jag fortfarande inte fått inbetalningskort, som utlovat. Jag får ett svar att räntan satts ner till 0 kronor från och med i oktober 2000.

Bara några dagar senare får jag ett nytt brev från CSN. Den här gången krävs jag åter på ränta fram till och med februari 2001!

CSN tycks inte förstå innebörden varken i mina eller sina egna brev.

Nu börjar mitt tålamot med CSN att tryta på allvar. Jag försöker först få klarhet vad som gäller genom att skicka ett brev den 15 februari. Inget svar. Nu börjar det bli bråttom eftersom kravet förfaller den 28 februari.

Jag tvingas därför ringa CSN, den 19 februari. Jag hamnar hos en handläggare i Borås, som säger att det hela ser konstigt ut. Han tycker det är bäst att CSN i Göteborg tar hand om ärendet. På eftermiddagen ringer en kvinna från CSN i Göteborg. Hon är mycket otrevlig och säger: "Jag har fått ett meddelande om att du har invändningar mot räntan och jag ringer bara för att tala om att det är som det är". Jag ska helt enkelt betala räntan enligt kravet.

När jag berättar för kvinnan att det strider mot beslutet från CSN:s huvudkontor visar det sig att hon inte ens tittat på beslutet. När hon väl hittar beslutet i sin dator vill hon inte svara på några frågor längre. Nu vill hon hämta handläggaren, men han visar sig dock "vara upptagen resten av dagen och ber att få återkomma nästa dag". Än en gång kommer det dock att visa sig att CSN:s löften inte håller.

CSN har nu varken svarat på brev eller ringt tillbaka. På kvällen den 21 februari, bara en vecka innan CNS:s krav förfaller, skriver jag ett sista desperat brev. Jag hör fortfarande ingenting från CSN. Till slut vågar inget annat än att betala räntan, för att inte riskera att få betalningsanmärkningar.

Det är anmärkningsvärt att CSN anser sig ha rätt att kräva mig på ränta och "administrativa avgifter" för sin egen handläggningstid. Jag tvingas betala en avgift för att det tar CSN från oktober 2000 till februari 2001 att skicka mig ett inbetalningskort. En kvinna på CSN förklarar i telefon att det nämligen fungerar så "när betalningskravet går över årsskiftet".

Jag kan ju inte hjälpa att CSN inte skickar inbetalningskortet som de lovat mig i flera brev. När jag väl får inbetalningskortet är det dessutom på fel belopp.

Jag känner mig mycket illa behandlad och kränkt. Att CSN anser sig kunna kräva mig på pengar med motiveringen att "det är som det är" tyder på att CSN:s attityd mot studenter är synnerligen tvivelaktig.

Dessutom har jag fått lägga ner massor av tid på det här. Nu är det examinationsperiod och det påverkar naturligtvis mina studier. CSN påstår att deras handläggningstid är cirka en månad. För mig tog det fyra månader att få ett besked.

Av Johnny Johansson 24 okt 2001 09:07